Windows10 HomeからWindows10 Proへ上げる必要があり、アップグレードをしたところ、Windows10 Proではなく、Windows10 Enterpriseへアップグレード、ライセンス認証がされないといったトラブルがありました。通常のトラブルシューティング、検索などでは解決できなかったため、ここに解決するまでの記録を残します。
１：Windows10 HomeからWindows10 Proへする
HomeからProへアップグレードする方法には、いくつか方法があります。メディアからOSインストール、MicrosoftStoreからライセンス購入しアップグレードなどなど。利用しているPCによって、適切な方法があるため、コレというのは言えませんが、私は、MicrosoftStoreからのアップグレードを行いました。詳細な手順は、出来るネットさんがわかりやすいため、下記リンクをご参考ください。
【定番】Windows 10 HomeをProにアップグレードする方法（画面付きで手順を詳しく解説）
https://dekiru.net/article/18300/
２：OSのアップグレード後にWindows10 Proではなく、Windows10 Enterpriseになってしまった。
通常であれば、Proへのライセンス購入しアップグレードを行えば、Proへアップグレードされるのですが、稀にWindows10 Enterpriseになり、ライセンス認証がされない事象があるとのことです。
そして、この問題、トラブルシューティングを行っても解決できず、私は対応に苦労しました。
３：解決策
Microsoftへのサポートコールへ連絡しました。Windows関連のサポートサービスはたくさんあり、怪しいサポート業者もあるので、下記ページのMicrosoft本体の、日本の電話番号へ連絡しました。
Microsoft グローバル カスタマー サービスの電話番号
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers
問い合わせの際、下記を事前に把握しておくとスムーズです。
- 事前に、どんな経緯で、今どうなっているのか？どうしたいのか？を明確にしておきましょう。
- エラーコードがある場合は、控えておきましょう
- 出来れば問題のPCがネットに繋がった状態で電話しましょう
- 問い合わせ先はPCセットアップの窓口です。ライセンス認証ではないです。
- 時間に余裕をもって電話しましょう。
サポートへご連絡したところ、認証用のプロダクトキーを教えていただき、無事、認証、Proへ変更されました。私の場合、ネットが未接続状態での実施かつ、プロダクトキー入力後、errorポップアップが表示されるといった事態がありました。しかし、errorポップアップを消したところ、認証はうまくとおりました。これでも上手くいかない場合はOSの再インストールになると説明されました。認証されてよかった。
まとめ
トラブルシューティングを実施しても解決しない場合は、サポートへ問い合わせてみましょう。OS関連は下手にいじると環境自体を壊し、OSの再セットアップという自体にもなりかねません。慌てず、確実に進めましょう。
はじめてMicrosoftのサポートへ電話をしましたが、PCセットアップでご担当いただいた方はとても丁寧かつ迅速に対応いただけました。テクニカルサポートの対応は時間がどうしてもかかってしまう分野の中、大変感謝です。
注意点として、ライセンス認証の問題ですが、PCセットアップの窓口へかけてください。最終的にPCセットアップへ転送されましたが、ライセンス認証の窓口へつながった際、外国の方のせいか応対があやふやで、正直、大丈夫ですか？と心配になりました。
最後に、MSの問合せアプリは、かなり使いづらく、わかりづらいです。メールやチャットで対応いただけたら、サポートの方の負担も減らせるだろうにと思ってしまいました。
同じ事象に当たってしまった方の少しでも参考になれば幸いです。